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打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”
“智慧税务”带来办税缴费新体验
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本报讯 日前,区税务局智能办税服务厅正式投入使用,“区块链”和“情绪识别”技术的广泛应用,为辖区内纳税人缴费人带来了全新的智能办税新体验。只见占地1700平方米的智能办税服务厅内,平板电脑、5G智能手机、税务云桌面系统、智能导税机器人一应俱全。

在这里,人脸识别、智能导税、电子填单台、VRM远程办税终端、VR沉浸式办税等硬核技术融合应用,为智能咨询、涉税查询、纳税人学堂、自助办税等税费业务提供了全天候、多场景技术解决方案。“智慧办税是实体办税服务厅的延伸,改变了纳税人的办税习惯,节约了办税成本,打通了服务纳税人缴费人的‘最后一公里’。”区税务局相关负责人表示。

“请问有什么可以帮您?”办税人员刘英一走进办税服务厅,智能机器人“小豹”主动上前迎接。“资源税的减免税有什么规定?”刘英话音刚落,“小豹”立即回答:“根据《中华人民共和国资源税法》,有下列情况之一的,免征资源税……”并在屏幕上同步显示相应文字。

智能机器人“小豹”的上线使用,不仅为纳税人缴费人带来了更新奇的办税缴费体验,而且缓解了办税厅高峰期业务咨询量大等问题,有效提升了群众的办税缴费体验。“智能机器人通过语音交互软件和后端知识库,为纳税人缴费人提供办税引导和咨询服务,在不断应用升级中,引导和咨询的准确率越来越高,如今已成为办税厅里的‘小明星’。”办税厅工作人员说。

“请问我公司发生进项税额转出时,应在什么时间调整加计抵减额?”近日,盐城市天博广告传媒有限公司会计宗永贵利用VRM远程办税终端与税务人员进行视频连线,得到答复后,高兴地说:“遇到任何问题都能第一时间和税务人员远程沟通解决,真的太方便了!”

据了解,VRM智能办税终端是智能办税服务厅的另一大亮点,可以实现视频连线,纳税人只需点击“远程座席接入”,便可自动视频连接税务人员,对操作过程中的业务问题,可以在税务人员的辅导下完成,咨询更准确,解决问题更高效。不仅如此,VRM智能终端还可以为纳税人提供纳税体检报告、纳税记录自助打印等功能,填补了办税服务盲区,让纳税人和缴费人充分享受互联网科技时代的办税红利。

与此同时,智能办税服务厅还实现了5G网络全覆盖。“掌上体验区”特别配备了5G手机和平板电脑,并安排专人辅导纳税人使用线上办税功能,使纳税人感受到5G网络下超快办税体验。另外,税务人员以操作流程培训为契机,大力推广“江苏税务”App,使更多群众知晓和使用掌上办税功能。“过去办理发票领用、税费申报都要跑到窗口或者打电话咨询,现在我只需通过手机就可以办理。还可以通过App进行办税大厅预约取号,即来即办。”仅用几分钟,办税人员王一鸣就学会了通过“江苏税务”App缴纳社会保险费。

(俞华 黄恬恬)